Política de reembolso

Lo Traiggo

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Lo Traiggo queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria. Por eso, hemos establecido esta política para explicar de manera clara cómo manejamos los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra en Lo Traiggo, aceptas las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Productos

Todos los productos comercializados por Lo Traiggo son nuevos y se envían desde México.

Los productos se entregan de acuerdo con las características, especificaciones e información publicadas en nuestra tienda.

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado para visualizar el producto, siempre que estas no modifiquen sus características esenciales.

2. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto que presenta un defecto, daño o falla, comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.

Para reportar el inconveniente, escríbenos a:

Correo electrónico: lotraiggo@gmail.com

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Número de teléfono o WhatsApp.
Nombre del producto.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque recibido.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Video del producto cuando sea necesario para evidenciar el defecto.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento correspondiente.

No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de Lo Traiggo.

3. ¿Qué ocurre si el producto está defectuoso?

Una vez revisado el caso y cuando corresponda, podrás elegir entre:

a. Reemplazo del producto:
Te enviaremos un producto igual o, cuando no sea posible, una alternativa equivalente.

b. Reembolso:
Podrás solicitar el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto.

La solución aplicable dependerá de las características del caso y de los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Lo Traiggo o al producto, los costos de devolución y reposición que correspondan serán asumidos por nosotros.

4. Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Envíanos fotografías del producto recibido, su empaque y la etiqueta de envío.

Una vez confirmado el error, podrás elegir entre:

Recibir el producto correcto; o
Solicitar el reembolso correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Lo Traiggo, asumiremos los costos de devolución y del envío del producto correcto que correspondan.

5. Pedido incompleto

Si tu pedido llega incompleto o falta alguna pieza, accesorio o componente que esté incluido en la descripción del producto, comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

Será necesario proporcionar fotografías del producto, empaque y contenido recibido y, cuando sea necesario, un video.

Después de revisar el caso, te indicaremos la solución correspondiente.

6. Condiciones para realizar una devolución

Cuando corresponda realizar una devolución, te solicitaremos conservar el producto en las condiciones en que fue recibido.

Siempre que sea posible, el producto deberá:

Conservar sus accesorios y componentes.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Conservar su empaque original.
Encontrarse en condiciones que permitan verificar el estado en que fue recibido.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

No envíes ningún producto por tu cuenta. Primero debes comunicarte con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.

7. Devoluciones por cambio de opinión

Fuera de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana, Lo Traiggo no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, compra equivocada, gusto personal o porque el cliente simplemente ya no desea el producto.

Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, especificaciones y demás información del producto antes de realizar tu compra.

8. Derecho de revocación

Las compras realizadas por medios electrónicos están sujetas a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por dicha legislación.

Para solicitarlo, deberá comunicarse con Lo Traiggo a través de:

lotraiggo@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto adquirido.
Fecha de recepción del pedido.
Información necesaria para identificar la compra.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente para la devolución y, en su caso, el reembolso.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Lo Traiggo realizará la devolución utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, siempre que las condiciones técnicas del medio de pago lo permitan.

Compras realizadas mediante Mercado Pago

Los reembolsos correspondientes a compras realizadas mediante Mercado Pago podrán procesarse a través de la misma plataforma o medio de pago utilizado para efectuar la transacción.

Compras realizadas mediante pago contra entrega

En las compras realizadas mediante pago contra entrega, te indicaremos el mecanismo disponible para realizar el reembolso correspondiente.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la institución financiera, plataforma de pago o medio utilizado.

10. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de una situación atribuible a Lo Traiggo, asumiremos los costos de devolución que correspondan.

En cualquier otro supuesto, los costos de devolución se determinarán de acuerdo con las condiciones aplicables y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

11. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

lotraiggo@gmail.com